自分なりの電話応対マニュアル

電話応対は慣れるまでに時間がかかるタイプです。

ムダに緊張しがち…(;´･ω･)

再就職先で説明はしていただいたのですが、まだまだ受話器を取るのにためらいがあります。

で、自分なりのマニュアルを作りました。

見ながらだとわりと焦らずに済みます。似たパターンはこれで機械的に対応できるので、イレギュラーなものだけ「保留」にすればよいかと思っています。

新しい情報を受け入れる（理解する）場合、

目からの情報か、

耳からの情報か、

目からでも映像か活字か、

などで受け入れやすい／受け入れにくいの個人差があると思っていて、私自身は目からの情報・活字が脳に染みこみやすいタイプだと理解しています。

パターン化（文字化）したものが手元にあるとやりやすいのです。

メールでやりとりできたらいいのですが、まだまだ電話＆FAXが多いですよね～